AI Support Assistent
Klantenservice automatiseren met AI
Projectoverzicht
Een interne AI-aangedreven assistent ontworpen om klantenservice vragen te automatiseren, reactietijden te verkorten en teamefficiëntie te verbeteren.
Client
Vertrouwelijke B2B SaaS Klant
Industry
Software as a Service
Timeline
8 weken
Services
AI Integratie, Workflow Automatisering, Custom Development
De Uitdaging
De klant ontving meer dan 200 support tickets per dag, waarvan veel repetitieve vragen over accountbeheer, facturen en basisfunctionaliteit bevatten. Het support team besteedde 60% van hun tijd aan het beantwoorden van dezelfde vragen, wat leidde tot burnout en langzame reactietijden voor complexere problemen.
Mijn Oplossing
Ik heb een AI-aangedreven support assistent ontwikkeld die integreert met hun bestaande ticketsysteem:
- Natuurlijke taalverwerking om klantintentie te begrijpen
- Automatische categorisatie en routing van tickets
- Instant antwoorden op veelgestelde vragen
- Intelligente escalatie naar menselijke agents wanneer nodig
- Continu leren van agent interacties
Resultaten
70%
Minder support tickets die handmatige afhandeling nodig hebben
< 1 min
Gemiddelde reactietijd voor automatische antwoorden
85%
Klanttevredenheid score
40%
Kostenbesparing op support operaties
Gebruikte Technologieën
"De AI support assistent heeft ons team getransformeerd. We kunnen ons nu focussen op complexe problemen terwijl routinevragen direct worden afgehandeld."
Head of Customer Success
Vertrouwelijke klant